Helaas worden er weleens nep e-mails, brieven of smsjes (phishing) uit naam van Evides verstuurd. Criminelen proberen via phishing aan uw persoonlijke gegevens te komen, of ze vragen om geld over te maken. Persoonlijke informatie op sociale kanalen kan ook waardevol zijn voor criminelen. Deel daarom nooit persoonlijke gegevens (zoals uw adresgegevens of klantnummer) op sociale media. Doe dit altijd via een Direct Message (DM), zodat anderen het niet kunnen zien. Heeft u een e-mail, brief of sms ontvangen en twijfelt u of deze echt van ons afkomstig is? Controleer dan de volgende punten:
Criminelen vragen vaak geld over te maken op een rekeningnummer dat niet van ons is. Ons rekeningnummer is IBAN: NL13 INGB 0000 0087 10.
In al onze communicatie staat uw klantnummer vermeld. Controleer of deze klopt. Dit nummer vindt u altijd bovenin onze brieven en/of e-mails. Ook kunt u het nummer via uw Mijn Evides account opzoeken.
In Mijn Evides vindt u een overzicht van al uw (openstaande) rekeningen. Zo kunt u precies zien wat u nog moet betalen.
Wij verzenden e-mails alleen vanuit de volgende e-mailadressen:
Een e-mailadres dat eindigt op bijvoorbeeld @hotmail.com is dus niet van Evides. Ook sturen wij nooit e-mails naar meerdere klanten tegelijk. U kunt dus geen andere e-mailadressen in het 'Aan-veld' van de e-mail zien.
Onze e-mails zijn niet altijd persoonlijk aan u gericht en kunnen daarom als aanhef beginnen met 'Geachte heer/mevrouw' (zonder achternaam).
Evides werkt samen met verschillende organisaties. Dat betekent dat u ook van deze organisaties e-mails kunt ontvangen als er bijvoorbeeld een watermeter verwisseld wordt. De e-mailadressen die zij gebruiken zijn:
In nepmails staat vaak een dringende reden om in actie te komen. Zoals de oproep om een rekening snel te betalen zodat er geen incassobureau bij u langskomt. Wij zullen nooit e-mailen, een brief sturen, sms'en of bellen om u te vragen naar uw inlogcodes of wachtwoorden.
Staan er links in het bericht? Phishing mails vragen u vaak om op een link te klikken die naar een website van de fraudeurs leidt. Klik niet zomaar op deze links, maar controleer ze eerst om te zien waar de links naar verwijzen. Tip: U kunt checken of een link veilig is via de website checkjelinkje.nl.
De aankondiging van een controle van de drinkwaterinstallatie wordt altijd per post verzonden. Deze brieven zijn niet voorzien van een IBAN-nummer of klantnummer. Waar mogelijk zijn de brieven op naam gesteld of gericht aan de bedrijfsleiding. In de brief is het telefoonnummer en e-mailadres van de controleur gegeven zodat u een afspraak voor de controle kan maken.
Meer informatie over de controle vindt u op onze pagina over controle van de drinkwaterinstallaties. Mocht u nog twijfelen over de aankondigingsbrief, neemt u dan contact op met Evides via 0900-0787.
Heeft u een nepmail gekregen? Verwijder de e-mail dan direct.
Heeft u geld overgemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met uw bank. Evides kan u helaas niet helpen om uw geld terug te krijgen. Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie en neem contact met ons op, zodat we zoveel mogelijk op de hoogte zijn van dergelijke meldingen.
U betaalt uw normale belkosten, ook wel bekend als ‘lokaal tarief’. Daarnaast betaalt u de kosten die uw provider in rekening brengt, bijvoorbeeld voor mobiel bellen.
Doorloop opnieuw het inlogproces en vul het e-mailadres dat u wilt gebruiken in. Wanneer u uw eigen klantnummer en adres invult, herkent het systeem dat er een ander klantnummer gekoppeld is aan uw e-mailadres. U kunt er dan voor kiezen om het nieuw gekozen e-mailadres met uw eigen e-mailadres opnieuw te koppelen.
Er zijn verschillende manieren om te vinden wat u zoekt.
Heeft u niet gevonden wat u zoekt? Neemt u dan contact met ons op.
Sommige simkaarten van mobiele telefoons zijn hiervoor niet geschikt. U kunt dit controleren op de website van uw provider.
Wanneer u geen 0900-nummer kunt bellen, kunt u ons ook bereiken via: 088 884 51 23.
Let op: de belkosten voor het 088-nummer zijn hetzelfde als die voor het 0900-nummer. U betaalt voor beide nummers uw normale belkosten, ook wel bekend als ‘lokaal tarief’. Daarnaast betaalt u de kosten die uw provider in rekening brengt, bijvoorbeeld voor mobiel bellen.
Het e-mailadres dat bij ons bekend is, is mogelijk niet meer in gebruik, of er staat een typefout in. Controleer uw e-mailadres in Mijn Evides en pas het aan indien nodig.
Het ook kan zijn dat onze e-mails in uw spambox komen.
In het buitenland kunt u ons op de volgende manieren bereiken:
Goed dat u samen met ons het drinken van gezond en duurzaam kraanwater wilt stimuleren! Elk jaar kiezen wij evenementen uit binnen het gebied waar wij water leveren die wij ondersteunen met kraanwaterbidons. Wilt u met uw activiteit hiervoor in aanmerking komen? Vul dan ons aanvraagformulier voor sponsormaterialen in.
Heeft u een tijdelijke drinkwatervoorziening nodig? Dan kunt u bij ons een wateraansluiting aanvragen via een opzetstuk.
Aanvraagproces bidons
Tijdelijk tappunt
Heeft u een tijdelijke drinkwateraansluiting nodig, bijvoorbeeld een tappunt voor drinkwater of voor een douche of toilet? Hier betaalt u een vergoeding voor.